Поширенні питання

MyDutyFree — це платформа для попереднього вибору товарів у магазинах duty free. Ми допомагаємо переглянути асортимент в конкретному магазині, зробити попередній вибір на брендові речі онлайн з додатковою знижкою від –5% та забрати їх під час подорожі в аеропортах або на наземних пунктах пропуску.

Ви обираєте пункт пропуску або аеропорт, через який подорожуєте, та робите попередній вибір улюблених брендів онлайн. Ваше замовлення миттєво потрапляє в магазин, де його збирають та готують до Вашого приїзду. Забрати та оплатити товари Ви можете безпосередньо в безмитному магазині.

Увага: доставка додому або поштою заборонена законом.

• Шукаєте кращу ціну? Попередній вибір на сайті гарантує економію від –5%.
• Хочете купити конкретний товар? Переглядайте асортимент конкретного магазину онлайн, оформлюйте попередній вибір та забирайте покупку під час подорожі.
• Поспішаєте на кордоні? Забирайте готовий пакунок за 2 хвилини.
• Немає часу обирати? Спокійно переглядайте асортимент у смартфоні ще до поїздки.
• Забирайте та сплачуйте безпосередньо в магазині.

Чому ціна на сайті нижча, ніж у магазині?
Ви автоматично заощаджуєте від –5% на кожному товарі, оскільки оформлюєте попередній вибір онлайн. Знижка діє виключно на позиції, обрані через сервіс MyDutyFree.

Чи можна оплатити замовлення онлайн або отримати його вдома?
Ні. Законодавство забороняє доставку товарів duty free поштою. Основна перевага сервісу — можливість заздалегідь переглянути асортимент і забронювати необхідне. Оплата та отримання замовлення відбуваються лише особисто в магазині після проходження паспортного контролю.

Коли та як здійснюється оплата?
Жодних платежів на сайті. Ви розраховуєтеся безпосередньо в обраному магазині, коли отримаєте товар. До оплати приймаються картки MasterCard, Visa, Maestro, American Express, а також готівка.

В якій валюті можна розрахуватися?
Ви можете сплатити покупку в євро, доларах, фунтах або місцевій валюті.
Зверніть увагу: ціни в магазинах встановлюються в євро. Вартість в інших валютах на сайті є орієнтовною та може змінюватися залежно від банківського курсу на день покупки.

Чи можна повернути або обміняти товар?
Згідно з міжнародними правилами торгівлі, товари duty free належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Якщо Ви виявили товар неналежної якості, обов’язково зверніться до служби підтримки MyDutyFree.

Як оформити попередній вибір?
Зареєструйтеся або авторизуйтеся через Google чи e-mail — це відкриє доступ до вибору товарів з додатковою знижкою та акцій. Оберіть пункт пропуску, додайте товари в кошик та вкажіть дату поїздки. Ми підготуємо замовлення до Вашого приїзду.

Де можна отримати замовлення?
Ви забираєте пакунок у магазині duty free після проходження паспортного контролю. Магазини розташовані на автомобільних та автобусних пунктах пропуску, а також в аеропортах.
Пам’ятайте: доставки поштою немає — отримання можливе лише особисто на кордоні.

На які товари діє знижка?
Знижка поширюється на всі товари попереднього вибору онлайн через MyDutyFree.

Чи можна змінити замовлення на місці?
Так. Ви можете відмовитися від будь-якого товару перед оплатою, повідомивши касира. Також Ви можете самостійно скасувати замовлення в Особистому кабінеті в будь-який момент до поїздки.

Як скасувати Pre-order?
Змінились плани на поїздку? Ви легко можете скасувати своє замовлення в профілі. Перейдіть в профіль, оберіть “моє замовлення”.

Спільний кошик — це інструмент, який дозволяє іншим людям додавати товари до Вашого замовлення. Це зручний спосіб зібрати побажання друзів і близьких в одну бронь та отримати покупки одним пакунком зі знижкою.

Як це працює:
Оформіть замовлення на сайті, натисніть «Поділитися кошиком» та надішліть посилання друзям — вони самостійно додадуть свої товари до Вашої броні.

Важливо: наразі функція спільного кошика доступна лише на вебсайті mydutyfree.net. У мобільному додатку ця опція поки що недоступна.

На сайті можна забронювати будь-яку кількість товарів, проте важливо дотримуватися правил перетину кордону.
Митні ліміти залежать від країни, до якої Ви в’їжджаєте.

Що важливо знати:
• Дотримуйтесь правил. Відповідальність за дотримання митних норм несе покупець.
• У разі перевищення лімітів товари можуть бути конфісковані або оподатковані.
• Уточнюйте на місці. Касири в магазинах зазвичай володіють актуальною інформацією щодо митних норм країни призначення.

На нашому сайті ви можете знайти розташування магазинів duty free по всьому світу.
Проте переглянути актуальний асортимент та оформити замовлення зі знижкою можна лише в магазинах-партнерах MyDutyFree.

Магазини, де доступне оформлення замовлень:
Україна (наземні пункти пропуску):
Чоп — Тиса, Солотвино, Ягодин, Лужанка, Косино, Вилок, Порубне, Дяково, Ужгород, Малий Березний.

Грузія (наземні кордони):
Садахло, Сарпі, Червоний міст, Казбегі.

Азербайджан:
Міжнародний аеропорт Гейдар Алієв (Баку).